Nhà bán lẻ nội thất được xếp hạng thấp nhất theo báo cáo của người tiêu dùng

Mua đồ nội thất có thể là một nỗi đau. Bạn sẽ phải đối mặt với việc biết nên đi đâu để có được món hời tốt nhất, sắp xếp việc giao hàng và sắp xếp những món đồ cồng kềnh và tự hỏi liệu món đồ bạn đã mua có xứng đáng với hàng trăm hay hàng nghìn đô la mà bạn đã bỏ ra cho nó hay không. Có rất nhiều cửa hàng nội thất để bạn lựa chọn và Báo cáo Người tiêu dùng (CR) đã xếp hạng một cách hữu ích những địa điểm tốt nhất để mua sắm đồ nội thất – đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về những điểm bạn có thể muốn tránh. Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng các cửa hàng giá rẻ như Costco và Ikea sẽ xếp hạng thấp trong danh sách của người mua sắm về chất lượng dịch vụ hoặc đồ nội thất, nhưng một cửa hàng lớn khác lại được CR xếp hạng thấp nhất về tổng thể: Ashley Furniture HomeStore.

CR đã khảo sát các thành viên của mình về trải nghiệm mua sắm tại cả nhà bán lẻ đồ nội thất trực tuyến và cửa hàng bán lẻ. Sau đó, nó sử dụng những phản hồi đó để xếp hạng các cửa hàng theo các danh mục như chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm. Đối với các cửa hàng không có cửa hàng, bầu không khí mua sắm được đánh giá, trong khi đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, khả năng sử dụng trang web được xem xét. Các chính sách giao hàng và trả lại, lựa chọn và giao tiếp cũng được đánh giá. Nội thất Ashley được xếp hạng cuối cùng trong số 48 cửa hàng không cần hẹn trước và 17 nhà bán lẻ trực tuyến được CR xem xét. Nhưng Ashley không tệ ở mọi thứ, thậm chí nó còn đánh bại một số cửa hàng xa xỉ ở một số hạng mục nhất định.

Ashley có các cửa hàng lớn ở hầu hết các khu vực đô thị lớn với nhiều loại đồ nội thất với nhiều mức giá khác nhau. Với sự lựa chọn đa dạng về nội thất và doanh số hàng năm khổng lồ như vậy, rõ ràng nó đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. CR cho Ashley điểm trung bình về khả năng sử dụng trang web, dịch vụ giao hàng và giá cả tổng thể. Những điểm CR không thích là chế độ bảo hành, chính sách hoàn trả và dịch vụ khách hàng. Nhiều người bình luận trên Reddit dường như đồng ý rằng việc cố gắng trả lại đồ đạc cho Ashley – hoặc chỉ để nó được giao từ cửa hàng – có thể là một cơn ác mộng. Về chất lượng đồ nội thất, các đánh giá về sản phẩm của Ashley có phần trái chiều. Nó dường như phụ thuộc vào những gì bạn mua, vì Ashley cung cấp mọi thứ từ gỗ và da thật đến những mảnh ván dăm không bền lâu.

Các cửa hàng được xếp hạng tốt nhất – như Stickley, nổi tiếng với các tác phẩm thủ công và nghệ thuật bằng gỗ đẹp mắt – đã nhận được thứ hạng cao nhất về chất lượng tổng thể và dịch vụ khách hàng. Nhưng những cửa hàng đắt tiền này không thể đánh bại Ashley về giá cả. Không có gì ngạc nhiên khi các cửa hàng lớn như Costco và Sam’s Club có giá tốt nhất vì họ thường đưa ra những ưu đãi lớn về đồ nội thất. Nhưng mua sắm tại một cửa hàng trong kho sẽ không mang lại cho bạn loại dịch vụ bán hàng trực tiếp mà bạn có thể mong muốn khi chọn nệm hoặc ghế dài. Mặt khác, các cửa hàng của Ashley được các thành viên CR xếp hạng khá tốt về không khí mua sắm. Nhiều người mua hàng cũng báo cáo những trải nghiệm tích cực với nhân viên bán hàng của Ashley trong các bài đánh giá trực tuyến. Vì vậy, mặc dù có xếp hạng CR thấp nhưng Ashley vẫn có thể đáng để thử.