Nơi được xếp hạng cao nhất để mua nệm theo báo cáo của người tiêu dùng

Một tấm nệm tốt rất quan trọng cho một giấc ngủ ngon. Khi bạn định mua phòng ngủ này, một nhà bán lẻ tốt có thể cũng quan trọng như chính chiếc nệm. Xét cho cùng, việc chọn tấm nệm phù hợp là một quá trình của Goldilocks, với nhiều sở thích khác nhau. Bạn mua nệm từ ai sẽ quyết định quá trình mua sắm, trả lại hoặc trao đổi trong khi bạn tìm kiếm mẫu phù hợp. Lưu ý đến những yếu tố này và hơn thế nữa, Consumer Reports đã thực hiện một cuộc khảo sát để tìm nhà bán lẻ nệm tốt nhất, thu thập dữ liệu từ gần 10.000 thành viên đã mua nệm vào năm 2024 hoặc đầu năm 2025. Theo các thành viên của họ, The Original Mattress Factory là nơi tốt nhất để mua nệm.

Consumer Reports đã khảo sát các thành viên về việc lựa chọn nệm, giá cả, trải nghiệm giao hàng, khả năng sử dụng trang web cũng như hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng trên 26 công ty trực tuyến và trực tiếp để có được bức tranh rộng hơn về trải nghiệm mua nệm. Nhà máy Nệm Original được đánh giá rất cao, nhận được đề xuất của Báo cáo Người tiêu dùng (cùng với hai nhà máy khác – một tỷ lệ nhỏ trong số 26 công ty mà họ đánh giá).

Nhà máy Nệm Original có hơn 100 cửa hàng truyền thống và 12 nhà máy. Trong một cuộc khảo sát của Báo cáo người tiêu dùng năm 2025, họ nhận thấy tỷ lệ mua nệm trực tuyến ở mức thấp nhất kể từ năm 2018. Với phần lớn người mua hàng chọn ghé thăm trực tiếp, việc có hơn 100 địa điểm ngay bây giờ là điều không hại gì. Theo khảo sát của CR, Nhà máy Nệm Original đã đạt được đánh giá xuất sắc về dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, lựa chọn và độ sạch của các mẫu sàn. Khách hàng cũng hài lòng với giá nệm và dịch vụ giao hàng. Đối với những người không thể đến cửa hàng, nhà bán lẻ sẽ giao nệm trên khắp lục địa Hoa Kỳ

Nhà máy Nệm Original không chấp nhận trả lại hàng hoặc hoàn lại tiền đầy đủ nên chính sách hoàn trả của họ kém khoan dung hơn một số công ty khác. Thay vào đó, nhà bán lẻ có chính sách Thay đổi kích thước và tiện nghi trong 365 ngày cho phép khách hàng lựa chọn lại nệm một lần, với mức phí 25% cho loại nệm rẻ hơn. Nhà bán lẻ sẽ lấy nệm để vứt bỏ hoặc quyên góp, hoặc bạn có thể tự mình vứt bỏ nệm bằng cách tặng nó và sau đó chuyển tiếp cho họ bằng chứng. Bất chấp chính sách hoàn trả ít dễ tha thứ hơn này (một số thương hiệu khác cung cấp thử nghiệm giấc ngủ không rủi ro và hoàn lại tiền đầy đủ), những người tham gia khảo sát vẫn đánh giá cao nhà bán lẻ. Nếu bạn đang tìm mua một tấm nệm, khi bạn có chiếc giường mới, hãy tránh những cách này vì bạn có thể làm hỏng tấm nệm của mình để giữ cho nó ở trạng thái tốt.